CentriCall, telekomünikasyon tecrübesi ve müşteri taleplerini, teknolojik yeniliklerle birleştirerek, çağrı merkezleri için geliştirilmiş Çağrı Merkezi Çözüm Platformudur.

  Neden CentriCall?

  Kullanılan Teknoloji

  CentriCall (Sistem Yönetimi)

Sistem kullanıcıları, yetkilendirme ve parameter yönetiminin yapıldığı bileşendir. Çağrı merkezi yöneticisi ve çağrı karşılayıcılar için bir yetkilendirme modeli sunulmaktadır.

  Çağrı Merkezi Yönetimi   Raporlama   Çağrı Kayıt ve Dinleme  
         
 

Çağrı karşılayıcıların, çağrıları yönettiği ana bileşendir. Telefon işlemlerinin gerçekleştirilebildiği entegre bir telefonu bulunmaktadır. 

1. Tekil olarak kullanılabilen çağrı izleme ve telefon ekranları.
2. Yeni nesil gelişmiş arayüz.
3. Kullanıcı durumlarının izlendiği kullanıcı paneli.
4. Çağrıların izlendiği çağrı panelleri
  -
Kuyruk paneli
  -
Aktif çağrı paneli
  -
Cevaplanan çağrı paneli
  -
Cevapsız çağrı paneli
  -
Biten çağrı paneli.
  -
İzlenecek çağrılar paneli
  -
Randevu çağrıları paneli
5. Telefon işlevlerinin gerçekleştirldiği telefon yönetim ekranı.
  -
Çağrı İşlemleri :
  -
Temel çağrı işlemleri
  -
Çağrı bekletme
  -
Çağrı aktarma
  -
Aramalı çağrı aktarma
  -
Otomatik çağrı cevaplama
  -
Konferans.
  -
Tekrar arama
  -
Çağrıların arasına girebilme(3 mod: dinleme,öğretme,dahil olma)
  -
Çağrı kuyruğa dahil olma/çıkış yapma
  -
Rahatsız etmeyin(DND) modu.
  -
Çoklu hat desteği.
  -
Anlık kuyruk ve çevrimiçi kullanıcı durumu gösterimi.
6. Kullanıcılar arası anlık mesajlaşma.
7. Özellşmiş supervisor ekranları
8. Parametrik klavye kısayolları.

Yönetilen çağrılar ile ilgili detaylı ve analiz amaçlı raporların alındığı, uygulama bileşenidir.

Uygulama Özellikleri
1. Tarih aralığı, çağrı tipi, kullanıcı ismi, çağrı yönü gibi filtrelere göre genel çağrı raporu,
2. Çağrı karşılayıcıların, aşağıdaki bilgileri ihtiva eden performans raporu
a. Günlük çağrı sayısı,
b. Kaçan çağrı sayısı,
c. Toplam Konuşma süreleri,
d. Sistemde kalma süresi
e. Tarih aralığı, kullanıcı ismi gibi filtrelere göre kaçan çağrılar raporu,
3. Web karşılayıcıların, durum değişiklikleri (çevrim içi, mola, yemekte gibi...) raporu
4. Web tabanlı raporlama
5. Grafik ve liste raporları
 

 

Kaydedilen çağrıların sorgulanması ve ses kayıtlarının dinletilmesini sağlayan uygulama bileşenidir.

Uygulama Özellikleri
1. Web arayüzünden yetkilendirmeye bağlı ses kayıtları ayrıntılı olarak filtreleme indirebilme ve dinleyebilme özelliği. 

 
   
   
  Raporlar
  Çağrı Temelli Özel Çözümler
 

Mavi Kod Sistemi
Randevu Modülü
Telemarketing Modülü
Erken Uyarı Sistemleri

 
 
banban4